天热空调投诉骤然增多免费猫

天热，“空调”投诉骤然增多

在夏天的投诉中，空调自然是个“重灾区”，一些和成本有关的质量问题，以及售后服务问题也暴露出来。市工商局12315指挥中心日前公布一份上半年空调投诉受理情况，表明“空调”的季节性投诉比较明显，涉及不制冷、噪音大、送货和维修不及时等众多问题。 据了解，今年上半年，市工商局12315指挥中心受理的空调投诉同比下降了将近一半。而这些投诉主要集中在1、6、7月份，被投诉品牌中，奥克斯、美的、三菱、科龙、格力位列投诉的前5名，投诉主要涉及质量和售后服务两大方面。空调质量投诉涉及三大问题a.不制冷投诉最多 根据投诉情况，有关空调的质量方面主要有不制冷、不制热、噪音大或超标准和漏水问题。从申诉反映的情况来看，空调的主要问题是不制冷和不制热。原因主要有以下三个：①空调使用一段时间后，由于制冷剂泄漏或压缩机故障，导致空调产生不制冷、不制热问题；②用户日常的保养不当导致空调制冷、制热效率下降；③“空调三分质量，七分安装”，安装不当直接影响空调的正常使用效率。b.噪音投诉居高不下 在投诉中，有关空调的噪音问题也比较多。有关人士就此分析，一方面可能部分厂商迫于竞争压力及经济形势，尽可能地在生产成本上缩水，用较薄钢板替代较厚钢板的情况并不鲜见，材质的短斤少两，直接导致空调的噪音增大。而另一方面，随着绿色消费渐渐深入人心，消费者对噪音的大小更加敏感。特别是对“静音”空调的追捧，一些不具备超静音功能的空调也鱼目混珠，从而引发消费纠纷。当然，室外机安装不当，也能引起不正常的噪音。从受理情况看，一些用户反映问题后，经厂家售后人员重新安装，问题基本得到解决。c.漏水问题最头痛 “空调漏水的投诉也不在少数。”有关人士介绍说，空调漏水对消费者来说是件头痛的事。从投诉受理情况看，部分是安装初期没察觉，使用不到一星期就发现问题；部分是间断性漏水，无法判断究竟是否漏水及漏水原因；部分漏水造成室内装修全部作废，返工难度极大。消费者对安装维修速度很讲究a.送货不及时空调成“期货” 天气炎热，空调成为“急需品”。消费者买了空调，请假在家等候送货上门，却迟迟等不到。打电话询问，却被告知弄错了时间或是送错了地方，只能再约。在受理的申诉中，有关“送货不及时”的投诉不在少数。更有消费者反映销售人员为了提高销售量，不管是否有库存，在推销时极力保证准时送货，结果根本没有库存，却要消费者或等或换，无端浪费时间和精力。本来消费者急着买空调，是想享受即时的清凉，不料竟然买到了“期货”。b.安装工缺乏专业技能知识 消费者购买空调后，商家一般都会提供送货上门和免费安装的服务。然而，一些商家为了减少成本，派出的安装工是没有资质的，对于空调安装也只略知皮毛。从受理的情况看，消费者反映安装工缺少专业技能知识问题的投诉也比较多。在安装工缺乏专业技能知识的情况下，往往使空调在安装时就存在问题，这些潜在的问题使空调在日后的使用中常常会故障不断。c.维修人员水平参差不齐 空调业是靠天吃饭。夏季气温突然升高，空调使用率和销售量随之剧增，安装、维修业务量会在极短的时间内攀升，维修不及时的情况时有发生。有关人士认为，导致消费者对维修不及时的申诉增多还有一个原因是配件缺乏。有些时候，维修人员由于自身原因导致不能及时修理，也往往以厂家没有同型号的配件为借口拖延维修时间。 而事实上，投诉“维修”的问题，也与空调本身有关。空调属于耐用商品，使用时间一般可长达8～10年。在此期间，部分产品出现多次维修本可以理解，但由于收费不透明，加上部分产品短时间内重复维修，由此导致消费者对厂商的产品质量和售后服务不满。而由于维修人员资质水平参差不齐、部分人员水平有限，多次维修仍无法根除故障也是被投诉的一个原因。

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