打蛋器厂家
免费服务热线

Free service

hotline

010-00000000
打蛋器厂家
热门搜索:
技术资讯
当前位置:首页 > 技术资讯

天热空调投诉骤然增多免费猫

发布时间:2020-02-17 13:13:28 阅读: 来源:打蛋器厂家

天热,“空调”投诉骤然增多

在夏天的投诉中,空调自然是个“重灾区”,一些和成本有关的质量问题,以及售后服务问题也暴露出来。市工商局12315指挥中心日前公布一份上半年空调投诉受理情况,表明“空调”的季节性投诉比较明显,涉及不制冷、噪音大、送货和维修不及时等众多问题。 据了解,今年上半年,市工商局12315指挥中心受理的空调投诉同比下降了将近一半。而这些投诉主要集中在1、6、7月份,被投诉品牌中,奥克斯、美的、三菱、科龙、格力位列投诉的前5名,投诉主要涉及质量和售后服务两大方面。空调质量投诉涉及三大问题a.不制冷投诉最多 根据投诉情况,有关空调的质量方面主要有不制冷、不制热、噪音大或超标准和漏水问题。从申诉反映的情况来看,空调的主要问题是不制冷和不制热。原因主要有以下三个:①空调使用一段时间后,由于制冷剂泄漏或压缩机故障,导致空调产生不制冷、不制热问题;②用户日常的保养不当导致空调制冷、制热效率下降;③“空调三分质量,七分安装”,安装不当直接影响空调的正常使用效率。b.噪音投诉居高不下 在投诉中,有关空调的噪音问题也比较多。有关人士就此分析,一方面可能部分厂商迫于竞争压力及经济形势,尽可能地在生产成本上缩水,用较薄钢板替代较厚钢板的情况并不鲜见,材质的短斤少两,直接导致空调的噪音增大。而另一方面,随着绿色消费渐渐深入人心,消费者对噪音的大小更加敏感。特别是对“静音”空调的追捧,一些不具备超静音功能的空调也鱼目混珠,从而引发消费纠纷。当然,室外机安装不当,也能引起不正常的噪音。从受理情况看,一些用户反映问题后,经厂家售后人员重新安装,问题基本得到解决。c.漏水问题最头痛 “空调漏水的投诉也不在少数。”有关人士介绍说,空调漏水对消费者来说是件头痛的事。从投诉受理情况看,部分是安装初期没察觉,使用不到一星期就发现问题;部分是间断性漏水,无法判断究竟是否漏水及漏水原因;部分漏水造成室内装修全部作废,返工难度极大。消费者对安装维修速度很讲究a.送货不及时空调成“期货” 天气炎热,空调成为“急需品”。消费者买了空调,请假在家等候送货上门,却迟迟等不到。打电话询问,却被告知弄错了时间或是送错了地方,只能再约。在受理的申诉中,有关“送货不及时”的投诉不在少数。更有消费者反映销售人员为了提高销售量,不管是否有库存,在推销时极力保证准时送货,结果根本没有库存,却要消费者或等或换,无端浪费时间和精力。本来消费者急着买空调,是想享受即时的清凉,不料竟然买到了“期货”。b.安装工缺乏专业技能知识 消费者购买空调后,商家一般都会提供送货上门和免费安装的服务。然而,一些商家为了减少成本,派出的安装工是没有资质的,对于空调安装也只略知皮毛。从受理的情况看,消费者反映安装工缺少专业技能知识问题的投诉也比较多。在安装工缺乏专业技能知识的情况下,往往使空调在安装时就存在问题,这些潜在的问题使空调在日后的使用中常常会故障不断。c.维修人员水平参差不齐 空调业是靠天吃饭。夏季气温突然升高,空调使用率和销售量随之剧增,安装、维修业务量会在极短的时间内攀升,维修不及时的情况时有发生。有关人士认为,导致消费者对维修不及时的申诉增多还有一个原因是配件缺乏。有些时候,维修人员由于自身原因导致不能及时修理,也往往以厂家没有同型号的配件为借口拖延维修时间。 而事实上,投诉“维修”的问题,也与空调本身有关。空调属于耐用商品,使用时间一般可长达8~10年。在此期间,部分产品出现多次维修本可以理解,但由于收费不透明,加上部分产品短时间内重复维修,由此导致消费者对厂商的产品质量和售后服务不满。而由于维修人员资质水平参差不齐、部分人员水平有限,多次维修仍无法根除故障也是被投诉的一个原因。

胶衣小说

漫画美女

花木兰小故事

垂柳的种植技术

相关阅读