社区服务水平提升了居民都点赞【消息】

本报5月3日讯（记者　张婉　通讯员　吕娜）办事要效率，为进一步满足群众需求，提高服务质量，让大家省时间、少跑路，杏花岭区大东关街道白龙庙社区实施“AB角互动窗口服务模式”。至今一年以来，居民们都夸这个模式好。昨天记者在社区采访时，居民们都为此点赞。“AB角互动窗口服务模式”，即根据当前职责分工，对每一项任务设置A角和B角，A角为主办人员，B角为协办人员。当A　角在岗时，由A角主导，B角配合完成工作；当A角不在岗时，B角在做好本岗位任务的同时，主动代理A角履行职责，对A角岗位任务负有与本岗位任务相同责任，待A角返岗后主动汇报工作，交回印章、文件及有关材料。确保不因某位工作人员的外出、开会、培训、请假等原因，导致社区服务事项的缓办和延误。

为确保“AB角”服务模式落到实处。白龙庙社区定岗、定人、定制度。根据实际情况，对党建、计生、低保、社保、残联、老龄、综治、安全等岗位精确划分，并根据网格分组确定了各自的岗位伙伴，制定了《白龙庙社区工作人员岗位“AB角”工作制度》和《白龙庙社区工作人员岗位“AB角”匹配表》，明确了互为备岗的工作制度和备岗责任人，有效避免了工作缺位和空岗现象，居民随时都能办理相关业务，确保了工作的连续性。

同时，“AB角”之间通过结对培训的方式相互传授业务知识，操作规程和操作技能。通过学习，熟悉各岗承办事项的原则规定，切实履行所替代岗位的职责，按规定及时办理相关业务，真正地实现了服务“零脱节”。“AB角”制度实施一年来，既锻炼人才、培养业务“多面手”，还更好地发挥了社区一班人的整体合力，对保障各项工作有序和高效运转起到极大的推动作用。“有了这个AB角互动窗口，我们来社区办事，总有人能负责办理，不用多跑路。”居民刘女士说，社区服务水平提升了，居民们都欢迎。

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