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CreaLog采用Dialogic PowerMedia XMS改进呼叫中心技术

CreaLog采用Dialogic PowerMedia XMS改覆膜滤料进呼叫中心技术

--独立软件厂商采用Dialogic产品为其联络中心增加视频会议功能

13:29:44作者：来源：CTI论坛评论：0 点击：

Network Fuel 品牌所有者Dialogic公司今日宣布，CreaLog正在采用PowerMedia XMS媒体服务器软件，使客户能够通过其呼叫中心于其坐席进行面对面的对话。Crealog所采用的PowerMedia XMS WebRTC功能，提供了集成在Crealog的多通道联络中心软件解决方案中的视频呼叫选项，由此，人们能够与坐席直接进行视频对话而无需使用其他软件。PowerMedia XMS的云就绪模式，使CreaLog能够针对其第一、第二运营商级和大型企业客户，交付无缝的客户到坐席通信服务。

CreaLog是一个电信平台提供商，在30个国家拥有400多个电信和联络中心客户，因此需要更为先进的通信技术服务于客户的不同需求。该公司依靠几种Dialogic产品构建了其现有的电信服务系列产品，为客户提供了具有语音识别、呼叫报告和语音分析等特性的联络中心解决方案和交互语音应答（IVR）。PowerMedia XMS 的WebRTC功能，使CreaLog在互联浏览器上增加了实时的Web会议选项，且能够通过个人电脑、平板电脑或智能接入。

我们顶级的运营商和银行等行业客户必须随时采用创新方法保持竞争优势，改善客户保持率。因此，我们首要的就是向客户提供免干角铁扰的面对面呼涟源叫服务， CreaLog总经理Michael Kloos说， 在不到一个月的部署时间里，Dialogic拥有WebRTC功能的PowerMedia XMS软件，使我们智能且高效地将视频功能增加到CreaLog联络中心软件中。

Dialogic的PowerMedia XMS软件媒体服务器，通过提供混合的富媒体通信、向通信基础设施中的快速整合、向虚拟化和云交付的无缝迁移，以及广泛的WebRTC支持，强化了通信应用。通过cm3／（N·m）；在获奖平台上提供基于标准的媒体控制接口和管理功能，PowerMedia XMS使运营商和开焊接螺母发者能够快速创建和部署、会议和其他增值服务。

联络中心的视频特性不仅仅是客户的需求，而且也是他们的期望。联络中心也在寻求最快捷的方式提供实时的视频功能来应对这一需求。 Dialogic营销和战略副总裁Andrew Goldberg说， 通过应用PowerMedia XMS，CreaLog联络中心软件显示了WebRTC有助于快速为任务关键性多通道联络中心环境提供具有吸引力的视频功能。

关于Crealog

CreaLog 电信和增值服务提供商

通过卓越的电信平台，我们针对IN号翻译、联络中心、VAS和IVR提供整合平台。我们最大的私有云解决方该意见明确指出案在2000个站点为10万多个员工提供日常的服务，且拥有2万个坐席的整合联络中心。

通过CreaLog电信平台，我们的开发者为创建和可靠运行新的能够赢利的云应用创建了连续的生态系统。

CreaLog在20年来通过欧洲、非洲和亚洲的400个客户积累了丰富的市场经验。我们的专业服务团队一直在致力于基于CreaLog电信平台，为电信行业创建非凡应用。

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