96366电梯救援中心20分钟救出电梯被困者-【新闻】

20分钟救出电梯被困者

遇到暴雨天气，回家的电梯救援中心值班人员被叫回办公室支援

正在值晚班的96366电梯应急处置中心班组长刘立军。图/受访者提供

曾经有一名老人家来电，他在报纸上看到96366的工作报道，特地打给96366，肯定电梯值班员的工作。还有人打给96366，只是为了确认下这个电话是否能打通，并表示“打得通我就放心了”。这些都让刘立军觉得满足，“能够帮助到别人，我们就觉得很开心”。

“您好，这里是96366，请问有什么可以帮您？”“我们已经通知最近的救援单位前来救援，请耐心等候。”

长沙市质监局大楼六楼的96366电梯救援中心，每个人的桌子上都有一份当月值班表，每一天的24小时被平均分割为三个值班段。刘立军就是这群全年无休的96366值班人员中的一员。

刘立军是96366电梯应急处置中心班组长。4月27日，她对潇湘晨报记者说，“能够帮助到别人，觉得很开心。”

听到成功救援，她舒了口气

刘立军记忆最深的是一次20分钟的紧急救援。3月25日凌晨1：45，急促的“铃铃”声响起。刘立军接过电话：“您好，这里是96366，请问有什么可以帮您？”“请问在电梯里有没有看到电梯编号？”刘立军的语气沉着而迅速。通过求助者报上来的电梯编码，她通过电梯应急救援指挥系统查到求助者的小区位于雨花区，她搜索到距离该小区最近的长沙星玛电梯工程有限公司的值班电话。凌晨1：49，刘立军的同事曾珍已经成功电话与短信通知电梯维保人员，并且将电梯维保人员的电话发送给求助者。凌晨1：50，曾珍拨通被困者电话：“您好，我们已经通知了最近的电梯维保人员，请不要担心，我们的维保人员会尽快赶到。”

凌晨2：03，刘立军收到电梯维保人员的反馈，其已经抵达现场，她在接打电话的间隙迅速在电脑系统上录入信息。凌晨2：04，成功救援的消息传来，刘立军再次致电求助者：“请问您对救援工作还满意吗？”电话那边传来“真的太感谢你们了”，刘立军也舒了口气。挂断电话后，她在系统上录入“成功救援，无人员伤亡”，时间是凌晨2：05，整个救援在20分钟内顺利完成。

暴雨天2小时接打80个电话

96366电梯救援平台2014年7月成立，几个月后，刘立军成为一名96366值班员。到现在，她已经习惯了全年无休、经常值夜班的工作节奏。“我比较内疚的是没什么时间陪儿子。”刘立军说。

不过比起值夜班，不被人理解更让人烦恼。“我们常说，做我们这一行，之前没挨过骂的要挨骂了，没耐心的变得有耐心了。”刘立军说。工作这么久，她遇到过各种情况，有人喝醉了，打电话出言不逊，有人以为96366就是自家小区物业的电话，开口就很不客气，有人不清楚电梯救援的流程，救援人员一下子没赶到就会责怪值班人员。

不过，越来越多的人开始理解了这个职业。曾经有一名老人家来电，他在报纸上看到96366的工作报道，特地打给96366，肯定电梯值班员的工作。还有人打给96366，只是为了确认下这个电话是否能打通，并表示“打得通我就放心了”。这些都让刘立军觉得满足，“能够帮助到别人，我们就觉得很开心。”

每一个行业都会形成不同的职业习惯，96366值班人员的习惯是特别关注气象信息。暴雨、高温、大雪都会导致求助高发，需要特别重视。4月3日，长沙遇到暴雨天气，两个小时内，刘立军接了十几个求助电话，接打电话近80通。一个求助正在录入信息，另一个电话就打进来了，“忙不过来。”那天，已经下班的人也被临时叫了回来。“休息时间接到工作电话，第一反应也是立马赶过来。”范晓蓉也是一名值班员，她还用网络用语打趣：“工作使我快乐。”

长沙市质监局特种设备安全监察处处长胡湘林告诉记者，2017年，96366平台成功完成救援3669起，救出被困人员9245人。

潇湘晨报记者 李姝 长沙报道

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